SaaS-System für E-Commerce-Auftragsmanagement mit globaler Marktplatzintegration

Über unseren Kunden

Unser Kunde war ein E-Commerce-Unternehmen, das auf mehreren internationalen Marktplätzen tätig war. Mit zunehmendem Verkaufsvolumen wurde es immer schwieriger, Bestellungen, Zahlungen, Logistikprozesse und Kundeninteraktionen über verschiedene Plattformen hinweg effizient zu verwalten.

Das Unternehmen benötigte daher ein zentrales E-Commerce-Auftragsmanagementsystem, das mehrere Marktplätze miteinander verbindet, operative Abläufe automatisiert und eine einheitliche Oberfläche für die Steuerung des internationalen Geschäfts bereitstellt.

Die bestehenden Lösungen boten nicht die erforderliche Flexibilität und Skalierbarkeit, um unterschiedliche Zahlungsanbieter, Fulfillment-Dienstleister und Marktplatzintegrationen zuverlässig abzubilden.

• Region: Global
• Branche: E-Commerce / Retail-Technologie
• Projektdauer: ca. 18 Monate

Herausforderung

Der Betrieb eines E-Commerce-Geschäfts über mehrere Marktplätze hinweg erfordert die Integration zahlreicher externer Systeme mit jeweils eigenen APIs und Geschäftsprozessen. Daraus ergaben sich insbesondere folgende Herausforderungen:

• Mehrere internationale Marktplätze in einer zentralen Plattform integrieren
• Unterschiedliche Zahlungsanbieter und Transaktionsprozesse unterstützen
• Komplexe Fulfillment-Prozesse automatisieren
• Logistikdienstleister und Versandservices miteinander synchronisieren
• Hohe Transaktionsvolumina bei stabiler Systemleistung bewältigen
• Internationalisierung, Lokalisierung und den Betrieb mit mehreren Währungen unterstützen

Hauptziele

Für die Entwicklung eines passenden E-Commerce-Auftragsmanagementsystems legten wir den Schwerpunkt auf folgende Ziele:

• Auftragsmanagement für mehrere Marktplätze zentralisieren
• Auftragsverarbeitung und Fulfillment-Prozesse automatisieren
• Zahlungsanbieter und Finanzprozesse integrieren
• Erstellung von Versandetiketten und Logistikmanagement vereinfachen
• Echtzeitüberwachung und Transparenz über operative Abläufe sicherstellen
• Plattformarchitektur modernisieren und langfristige Skalierbarkeit gewährleisten

Projektübersicht

SCAND war am gesamten Entwicklungszyklus des E-Commerce-Auftragsmanagementsystems beteiligt und realisierte sowohl die Backend-Architektur als auch moderne Frontend-Anwendungen.

Die Plattform verband Vertriebskanäle über eine modulare Integrationsschicht mit Marktplätzen, Zahlungsanbietern, Versanddienstleistern und Kundenservice-Systemen. Automatisierte Abläufe verarbeiteten eingehende Bestellungen, prüften Zahlungen, bereiteten Sendungen vor, steuerten finanzielle Prozesse und versendeten Kundenbenachrichtigungen.

Die Lösung basierte auf Microsoft-Technologien und kombinierte moderne .NET-Dienste mit einer cloudfähigen Infrastruktur und responsiven Weboberflächen, um E-Commerce-Prozesse auf Enterprise-Niveau zuverlässig zu unterstützen.

Lösung

Die finale Lösung war ein cloudbasiertes E-Commerce-Auftragsmanagementsystem, das den gesamten Auftragszyklus automatisierte – von der Synchronisierung mit den Marktplätzen über die Zahlungsabwicklung bis zur Übergabe der Sendungen an die Versanddienstleister.

Dank der modularen Architektur konnten neue Marktplätze und externe Dienste integriert werden, ohne bestehende Prozesse zu beeinträchtigen. Die Echtzeitüberwachung sorgte zudem für vollständige Transparenz über alle Phasen der Auftragsabwicklung.

Zentrale Funktionen der Plattform

• Zentrales Auftragsmanagement über mehrere Marktplätze hinweg
• Automatisierte Auftragsverarbeitung
• Integration von Finanzdienstleistungen und Zahlungsanbietern
• Berechnung von Versandkosten und Erstellung von Versandetiketten
• Verwaltung von Abonnements und Abrechnungen
• Verwaltung von Kundenkontoständen
• Unterstützung mehrerer Sprachen und Lokalisierung
• Erstellung von PDF-Dokumenten für Rechnungen und Versandunterlagen
• Echtzeitüberwachung, Protokollierung und Nachrichtenaustausch
• Integrierter Chat für den Kundensupport

Nutzer-Workflow

• Auftragserfassung: Das System synchronisiert Bestellungen automatisch mit den angebundenen Marktplätzen.
• Zahlungsabwicklung: Die Plattform prüft Transaktionen über integrierte Zahlungsanbieter und nutzt dabei sichere Authentifizierungsverfahren.
• Auftragsabwicklung: Das System berechnet Versandkosten, erstellt Versandetiketten und übermittelt Versandaufträge an Fulfillment-Partner.
• Kundenkommunikation: Die Plattform versendet automatisierte Benachrichtigungen an Kunden und ermöglicht die Kommunikation mit dem Support über integrierte Messaging-Funktionen.
• Überwachung und Berichterstattung: Administratoren überwachen Bestellungen, Finanzvorgänge und die Systemleistung über zentrale Dashboards.

Technologie-Stack

Zur Unterstützung hoher E-Commerce-Transaktionsvolumina, der Integration verschiedener Marktplätze und automatisierter Fulfillment-Prozesse kam folgender Technologie-Stack zum Einsatz:

• Backend: .NET Framework, .NET Core, .NET Standard, ASP.NET, C#, Entity Framework, Entity Framework Core, Microsoft SQL Server, RabbitMQ, SignalR, Quartz.NET, Hangfire
• Frontend/UI: React, Vue.js, JavaScript, jQuery, Bootstrap, Material-UI
• Infrastruktur & Integrationen: Keycloak (Authentifizierung), ELK Stack und Serilog (Protokollierung und Monitoring), Google Cloud Translation, Google reCAPTCHA, Antenna House Formatter (XSL-FO), Octopus Deploy, TeamCity, xUnit.net

Kernteam

• Produktverantwortlicher: Definierte die Produkt-Roadmap und die Strategie für die Marktplatzanbindung
• Lösungsarchitekt: Konzipierte die SaaS-Architektur und das Integrationsframework
• .NET-Entwickler: Entwickelten Backend-Dienste, APIs, Finanzprozesse und Marktplatzintegrationen
• Frontend-Entwickler: Entwickelten React- und Vue.js-Oberflächen für Auftragsmanagement und Administration
• DevOps-Entwickler: Verantworteten CI/CD-Pipelines, Monitoring, Bereitstellung und Infrastruktur
• QA-Ingenieure: Testeten Integrationen, Transaktionsverarbeitung, Fulfillment-Prozesse und die Funktionsweise der SaaS-E-Commerce-Plattform